O mundo não seria um ótimo lugar se cada cliente fosse um prazer de lidar com? Todos sabemos que isto é um sonho. Então, qual é a melhor maneira de lidar com um cliente difícil? Através do nosso workshop seus participantes aprenderão habilidades de gestão de stress, como construir rapport, e reconhecer a linguagem corporal certa.

Os participantes também verão um aumento no nivel de satisfação do cliente, produtividade e uma redução no número de clientes infelizes. Seus participantes receberão um conjunto de ferramentas como lidando com pessoa ao vivo, técnicas para o contato telefônico, abordando reclamações, e gerando negócios recorrentes.

 

Itens abordados:

 

  • A atitude certa começa com você
  • Gestão interna do stress
  • Gestão de stress externo
  • Análise transacional
  • Por que alguns clientes são difíceis?
  • Lidando com o cliente por telefone
  • Lidando com o cliente em pessoa
  • Sensibilidade para lidar com clientes
  • Cenários para lidar com um cliente difícil

Lidando com um cliente difícil

R$ 99,99Preço
     

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